Condiciones de compra, envíos y devoluciones

Última actualización: 13 de octubre de 2026.

1. Vendedor y catálogo

El vendedor es Ricardo De Freitas, NIF Y4543940M, Calle Miguel Delibes, 3, 28813 Torres de la Alameda, Madrid, España. Contacto: info@r13brand.com y WhatsApp +34 657 868 671.

R13 Brand vende prendas con diseños de su catálogo. La web permite consultar productos; pulsar WhatsApp no formaliza un pedido ni efectúa un pago.

2. Confirmación del pedido y pago

Se confirmarán por escrito modelo, talla, color, cantidad, disponibilidad, precio total, envío y plazo antes de pagar. El cliente podrá corregir los datos antes de aceptar. El pago es íntegro y anticipado mediante Bizum o transferencia, a los datos facilitados directamente por R13. Los precios publicados son finales, con los impuestos aplicables incluidos; se añade el transporte indicado a continuación. La confirmación y condiciones se enviarán por correo o WhatsApp para que el cliente pueda conservarlas.

3. Tarifas de envío por pedido

Se atienden solicitudes para todos los destinos. Los envíos internacionales quedan sujetos a disponibilidad del transporte; el importe exacto y plazo se confirman antes del pago. Las tasas de aduana, gestión de importación e impuestos de destino que correspondan son a cargo del cliente. Se informará previamente de su posible aplicación y, si no se conoce su cuantía, de cómo se determina.

4. Preparación y transporte

Desde la confirmación del pago, los pedidos con stock se preparan y despachan en 2–3 días laborables; sin stock, en una semana laborable. Después del despacho, el transporte a la península suele tardar otros 2–3 días laborables, según la compañía. El plazo de islas, Ceuta, Melilla e internacionales se confirma según destino. Son estimaciones; se comunica cualquier incidencia y se mantienen los derechos del consumidor ante incumplimientos.

5. Cambios de talla

Puedes solicitar un cambio de talla durante los 14 días naturales posteriores a la recepción, sujeto a disponibilidad. Este plazo no limita los derechos por defectos. El cliente paga el envío de vuelta y el de la nueva prenda. También puede acordar por WhatsApp la entrega y recogida en persona. Esta opción no limita el derecho a devolver la compra cuando proceda el desistimiento.

6. Desistimiento y devolución

Para prendas normales del catálogo, puedes comunicar tu decisión de desistir durante los 14 días naturales posteriores a la recepción, por email o WhatsApp. Después dispones de otros 14 días naturales para devolverlas. El cliente paga el transporte de vuelta. Fabricar un diseño del catálogo bajo pedido no elimina este derecho.

Se devolverá el importe pagado, incluido el envío ordinario de la compra, en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación. Podrá retenerse el reembolso hasta recibir la prenda o una prueba de devolución, lo que ocurra antes. No se descuentan cargos por ejercer este derecho; puede reclamarse la pérdida de valor por un uso superior al necesario para probar la prenda.

La entrega puede coordinarse previamente para facilitar su recepción, sin que esa coordinación sea una condición para ejercer el desistimiento.

7. Producto incorrecto o defectuoso

Contacta con R13 indicando el pedido y la incidencia; unas fotografías pueden ayudar a resolverla. R13 asume los gastos de devolución y solución cuando el producto es incorrecto o presenta una falta de conformidad. Se aplican los derechos y remedios de la garantía legal, sin limitarlos mediante estas condiciones.

8. Formulario opcional de desistimiento

Destinatario: Ricardo De Freitas, en el domicilio y correo indicados en el apartado 1. Puedes enviar: «Comunico que desisto de la compra de [prenda/pedido], encargada el [fecha] y recibida el [fecha]. Nombre y dirección del cliente: [datos]. Fecha: [fecha]». Firma solo si se presenta en papel.

9. Consultas y reclamaciones

Escribe a info@r13brand.com o al WhatsApp comercial. Estas condiciones no restringen los derechos imperativos del consumidor ni le obligan a reclamar ante tribunales distintos de los legalmente competentes.