Política de privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2026.

1. Responsable y contacto

Ricardo De Freitas, NIF Y4543940M, Calle Miguel Delibes, 3, 28813 Torres de la Alameda, Madrid, España. Para privacidad: info@r13brand.com.

2. Datos que se tratan y finalidades

Al contactar o comprar, tratamos los datos que facilitas: nombre, email o teléfono, mensajes, detalles del pedido, dirección de envío y los datos de facturación y pago necesarios. Se utilizan para atender consultas, tramitar pedidos, entregas, cambios y reclamaciones. No envíes documentos de identidad, información bancaria completa ni otros datos innecesarios.

La navegación puede generar datos técnicos y estadísticas de páginas e interacciones con las prendas. El código de eventos de R13 envía etiquetas de productos; no envía a Umami el texto de consultas ni datos de pago. Más información en «Estadísticas y almacenamiento del navegador».

3. Bases de tratamiento

Atender solicitudes relacionadas con una compra y gestionar pedidos se basa en actuaciones precontractuales o en el contrato. La facturación y obligaciones fiscales se basan en obligaciones legales. La atención de consultas generales, la asistencia para responderlas, la protección frente a fraude y la defensa de reclamaciones se basan en el interés legítimo de gestionar la actividad y atender al cliente, ponderando sus derechos. Puedes solicitar atención personal u oponerte cuando corresponda. La analítica opcional se basa en tu consentimiento, que puedes retirar desde las preferencias de estadísticas.

4. Proveedores y destinatarios

Los servicios de alojamiento de la web, correo Hostinger, transporte y pago acceden a los datos necesarios para su función. WhatsApp aplica también su propia política al utilizar su plataforma. R13 utiliza ChatGPT y el complemento de Hostinger para apoyar la lectura y respuesta de correos; ese proceso puede acceder al contenido de la consulta. Las incidencias que requieren decidir sobre pagos, disponibilidad o reclamaciones se remiten al titular. No se envían newsletters con los datos de consultas o pedidos sin la autorización que corresponda.

Umami Cloud, prestado por Umami Software, Inc., se usa para estadísticas. Su acuerdo de tratamiento prevé mecanismos de transferencia internacional, incluidas cláusulas contractuales tipo cuando resultan aplicables. Puedes pedir información sobre las garantías utilizadas y los proveedores a info@r13brand.com. No se venderán datos de clientes. Los proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Hostinger y Umami publican acuerdos de tratamiento; OpenAI informa de transferencias mediante decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo, según destino. Estos servicios se rigen por sus respectivas condiciones; no se afirma que todos los datos permanezcan en España o en la UE. Puedes consultar las condiciones de Hostinger, el acuerdo de Umami y la política europea de OpenAI.

5. Conservación

Las consultas se conservan mientras sea necesario atenderlas y gestionar posibles incidencias. Los pedidos, facturas y justificantes se conservan durante los plazos legales y de responsabilidad aplicables, con acceso limitado cuando corresponda. El plazo de analítica depende del plan y configuración de Umami; el plan Hobby ofrece seis meses de historial.

6. Derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando correspondan, y retirar cualquier consentimiento, escribiendo a info@r13brand.com. Se verificará tu identidad de forma proporcionada. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

7. Herramientas de asistencia

Las respuestas pueden prepararse mediante herramientas automatizadas. No se prevé utilizar estas herramientas para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o similares sobre el cliente. Puedes solicitar que el titular revise personalmente tu consulta.